Статья
1,5 млн обращений: как «Новаторикс» помогает предпринимателям разобраться в вопросах бизнеса
Комиссии маркетплейсов, налоги, маркировка, документы и меры поддержки — предпринимателям приходится ежедневно разбираться в десятках вопросов. «Новаторикс» помогает находить ответы на основе официальных источников, а анализ обращений позволяет выявлять трудности, которые требуют внимания государства и отраслевых объединений.
С 1 октября 2026 года вступил в силу закон № 289-ФЗ о платформенной экономике. В условиях изменения регулирования и правил площадок бизнесу особенно важно понимать, какие требования относятся к его работе и где найти достоверную информацию.
«Новаторикс» — бесплатный российский ИИ-консультант для предпринимателей, созданный при поддержке Минэкономразвития России. Основатель проекта — Алексей Никонов. Сервис помогает разбираться в правилах маркетплейсов и вопросах ведения бизнеса.
С какими вопросами помогает «Новаторикс»
Маркетплейсы. Условия оферт, тарифы и комиссии, схемы FBO и FBS, поставки, возвраты, удержания и продвижение товаров.
Налоги и отчётность. Выбор налогового режима, вопросы применения НДС, налоговые обязательства и использование онлайн-касс.
Маркировка и сертификация. Правила системы «Честный знак», требования к декларациям и сертификатам соответствия, маркировка отдельных категорий товаров.
Меры поддержки. Гранты, льготные займы и региональные программы поддержки предпринимателей.
Взаимодействие с государственными органами. Поиск разъяснений ФНС, ФТС и других ведомств, требований к документам и порядку действий.
Работа пунктов выдачи заказов. Приёмка и возврат товаров, регламенты площадок и вопросы повседневной работы ПВЗ.
Ответы, которые можно проверить
«Новаторикс» анализирует вопрос и ищет информацию в базе знаний, сформированной из официальных документов, разъяснений ведомств и правил площадок.
Ссылки на источники позволяют предпринимателю проверить ответ и изучить подробности: найти нужный пункт оферты, норму закона или пояснение государственного органа.
При этом ИИ может ошибаться. Перед решением, которое влияет на деньги или обязательства бизнеса, важно проверить источник и убедиться, что информация применима к конкретной ситуации.
1,5 млн обращений — основа для анализа вопросов бизнеса
По данным сервиса, к сентябрю 2026 года «Новаторикс» обработал 1,5 млн обращений. Этот показатель отражает количество запросов: один предприниматель может пользоваться консультантом неоднократно.
Обращения помогают понять, какие темы вызывают больше всего затруднений. Данные обезличиваются и группируются по площадкам, категориям вопросов и времени поступления. Это позволяет отслеживать повторяющиеся ситуации и готовить аналитику для обсуждения с отраслевыми объединениями и государственными органами.
Среди проблем, выявленных в ранее опубликованном анализе обращений:
- задержки выплат и вопросы об удержании денежных средств;
- условия работы российских и зарубежных продавцов, которые предприниматели считают неравными;
- рост тарифов и комиссий;
- требования к качеству товаров и сопроводительным документам;
- оформление передачи товаров маркетплейсу.
Каждое обращение отражает опыт конкретного пользователя. Чтобы определить причины проблемы и оценить её масштаб, необходимы проверка документов и сопоставление информации из разных источников.
Как партнёры помогают развивать проект
Минэкономразвития России. Поддержка ведомства помогает выстраивать диалог с предпринимательским сообществом. Аналитика обращений и результаты исследований выносятся на обсуждение проблем бизнеса.
Центры «Мой бизнес». Размещение виджетов на партнёрских сайтах позволяет предпринимателям обращаться к консультанту непосредственно на привычном ресурсе.
Фонд «Сколково». Резидентство создаёт дополнительные возможности для технологического развития проекта.
АУРЭК. Ассоциация участников рынка электронной торговли сопоставляет данные «Новаторикс» с обращениями своих участников. Это помогает уточнять обстоятельства и выявлять повторяющиеся проблемы.
От ответа на вопрос — к диалогу с государством
Для предпринимателя «Новаторикс» — способ быстрее разобраться в сложном вопросе. Для отраслевых объединений и государственных органов аналитика сервиса — дополнительный источник информации о трудностях бизнеса.
Чтобы получить более полную картину, важно учитывать позиции продавцов, площадок, ассоциаций и ведомств. «Новаторикс» помогает сделать опыт предпринимателей частью этого обсуждения и подкрепить его данными.
💬 «Новаторикс» — всегда под рукой
Задайте вопрос бесплатному ИИ-консультанту:
🌐 Веб-версия · Бот в MAX · Бот в Telegram
Следите за новостями и полезными разборами:
Коротко о Новаториксе
Новаторикс — бесплатный ИИ-консультант для предпринимателей. Он отвечает на вопросы о работе с Wildberries, Ozon, Яндекс Маркетом и Авито, о налогах, маркировке, сертификации и мерах поддержки — на основе официальных и проверенных источников.
Консультант работает в Telegram, MAX и на сайтах центров «Мой бизнес» при поддержке Министерства экономического развития Российской Федерации.